Vollgas nicht nur auf der Straße – sondern auch mit uns im Job!
Die Stellantis Germany GmbH ist die Tochtergesellschaft des weltweiten Stellantis N.V.-Konzerns. Das Unternehmen mit Sitz in Rüsselsheim am Main ist für den Vertrieb von Automobilen im gesamten deutschen Markt zuständig und ist der deutsche Importeur der Marken Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Fiat Professional, Jeep®, Leapmotor, Opel und Peugeot
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Für die Direktion Customer Experience (CX) suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt Sie als
// Koordinator:in CX (m/w/d)
Customer Experience (CX) fungiert in transversaler Funktion als Enabler für alle Bereiche innerhalb der deutschen NSC, aber auch in Richtung Händlernetz, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Damit verantwortet der Bereich maßgeblich einen der Kernwerte von Stellantis.
/Aufgaben
- Umsetzung und Implementierung von Strategien, Maßnahmen, Tools, Prozessen und Standards des nationalen Qualitätsplans bzw. der Qualitätsmethoden für die Marken von Stellantis im nationalen Markt (z.B. Vertrieb, Service, Spoticar)
- Ansprechpartner für alle Verbandsorganisationen der Stellantis Händler. Teilnahme an allen relevanten Entscheidungsforen mit den Verbandorganisationen und Präsentation der CX Themen mit dem Ziel der gemeinsamen Umsetzung im Händlernetz.
- Ansprechpartner für Stakeholder im Markt und in Europa/Global für die Adaption und Ausrollung aller Tools zur Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Umsetzung, Kommunikation und Administration der Commercial Policy für CX in der deutschen NSC in Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern.
- Planung, Kommunikation, Administration und Kontrolle der lokalen Budgets für CX Deutschland.
- Planung, Kontrolle und Ausführung von Beauftragungen von Dienstleistern für CX Deutschland.
- Umsetzung der Standards und Prozesse zur Sicherstellung positiver Kundenerlebnisse („Customer Experience“) wie auch der Anforderungen der Zukunft bei den Vertragspartnern.
- Eigenständige Leitung spezifischer Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit im deutschen Markt.
/Qualifikationen / Fachliche Voraussetzungen
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Automobilvertrieb oder Automobilservice
- Erfahrung in Budget Prozessen einer NSC und idealerweise im Umgang mit SAP
- Besondere Verhandlungs- und auch Integrationsstärke verbunden mit einem seriösen und professionellen Auftreten
- Strukturiertes Vorgehen, Kommunikationsstärke und Analysefähigkeit
- Erfahrung in Aufbau und Umsetzung von Reportings für das deutsche Händlernetz und die Außendienst Organisation
- Hohe Ergebnisorientierung und selbständiges Arbeiten
- Deutsche Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Kenntnisse des MS Office Paketes (Excel, Word und Powerpoint) erforderlich
- Präzises Darstellungsvermögen, Gewissenhaftigkeit und Zuverlässigkeit
/Persönliche Voraussetzungen:
- Hands-on-Mentalität und Freude an funktionsübergreifender Zusammenarbeit
- Ein hohes Maß an Eigenmotivation, Engagement und Affinität zum Thema Elektromobilität
- Hohe Kundenorientierung
- Gute TeamfähigkeitEinfühlungs- und Durchsetzungsvermögen
- Motivations- und Überzeugungsfähigkeit
/Benefits
- Ein Arbeitsplatz geprägt von Kreativität, Pragmatismus, Dynamik und Erfolgsorientierung
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen, wachstumsorientierten Unternehmen
- Attraktives Entgeltpackage
- Betriebliche Altersversorgung
- viele weitere Benefits, z. B. attraktive Mitarbeiter-Leasing Programme Auto, Fahrrad)
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf
Ihre Bewerbung!Sie erwartet eine attraktive und herausfordernde Tätigkeit eines dynamischen und internationalen Automobilkonzerns. Wenn Sie sich durch unsere Stellenausschreibung angesprochen fühlen, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und
Gehaltswunsches.
Bei Stellantis beurteilen wir Kandidat:innen auf der Grundlage ihrer Qualifikationen, Verdienste und unseren unternehmerischen Anforderungen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, Altersgruppen, ethnischen Zugehörigkeiten, Nationalitäten, Religionen, sexuellen Orientierungen und Behinderungen. Vielfältige Teams machen es möglich, die sich verändernden Bedürfnisse unserer Kund:innen besser zu erfüllen und für unsere
Zukunft zu sorgen.
