Customer Lifecycle Manager (w/m/d)
Wien Heiligenstadt.
Vollzeit
Was erwartet Sie?
- Internes Consulting für Fachstellen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, mit direkter Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
- Analyse des gesamten Customer Lifecycles in den Bereichen Sales, Marketing, Service und Telefonie.
- Fokussierung auf Kundenbedürfnisse zur Stärkung der Kunden-Experience und Gesamtverantwortung für die Kundenzufriedenheitsmessung (NPS, Google).
- Koordination des Beschwerdemanagements und laufende Analyse sowie Monitoring der Kunden-Telefonie in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
- Durchführung von CRM-Kundenstrom- und Datenbankanalysen zur Umsatzsteigerung.
- Verantwortung für die Einhaltung der DSGVO.
Formularbeginn
Formularende
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit breitem Erfahrungshorizont, idealerweise in der (Premium-)Kundenberatung sowie im Projekt- und Prozessmanagement.
- Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von CRM-, Vertriebs- und Marketingprozessen.
- Ausgeprägte positive Grundhaltung, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft sowie Begeisterung für Menschen und wertschätzender Umgang.
- Starke organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit strukturiertem und zielorientiertem Arbeiten.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Selbstmotivation und eine proaktive, kreative Persönlichkeit mit Durchhaltevermögen.
- Digital Native mit hoher Affinität für Innovation und Digitalisierung sowie gute Kenntnisse von CRM-Systemen.
- Kenntnisse in Datenschutzgrundsätzen und Erfahrung mit diversen Analysetools.
Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.
Was bieten wir Ihnen?
- Einen interessanten Aufgabenbereich mit einer langfristigen Perspektive.
- Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten BMW Group.
- Hauseigene Kantine mit Frühstücks - & Mittagsangebot.
- Mitarbeiterrabatte bei Fahrzeugerwerb (Kauf, Miete, Leasing, Kredit).
- Zahlreiche Discount-Codes bei div. Unternehmen auf der Plattform „corporatebenefits“ sowie Ermäßigungen in Vertragsapotheken.
- Gestützte Parkgarage bzw. Öffi-Ticket Vergünstigung.
- Ein Bruttomonatsgehalt i. H. v. € 3.698, - mit Möglichkeit auf Überbezahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
Sie suchen nach einer spannenden Herausforderung? Dann schließen Sie sich unserem Team an.
- Startdatum: ab sofort
- Anstellungsart: unbefristet
- Arbeitszeit: 38,5 h
Elisabeth Penker
+43 676 75 888 1712
Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.
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