Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)
O que você irá fazer (responsabilidades):
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Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós-venda no mercado de luxo:
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Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente
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Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas
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Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias
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Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente
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Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para alinhamento de status, ações e próximos passos
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Garantir comunicação clara e tempestiva sobre diagnóstico, peças, prazos, orçamento, aprovação e entrega do veículo
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Monitorar a experiência de pós-venda da marca Cadillac, assegurando atendimento personalizado e aderente ao mercado de luxo
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Suportar a rede na execução de entrevistas consultivas, diagnóstico e explicação técnica dos serviços ao cliente
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Promover transparência e conveniência ao cliente, incluindo acompanhamento do reparo, alternativa de mobilidade e follow-up quando aplicável
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Interagir com Engenharia, Qualidade, Garantia, Peças e Customer Experience para desenvolver soluções de campo
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Suportar a redução de custos de garantia e goodwill com decisões técnicas consistentes e soluções práticas e inovadoras
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Monitorar performance, indicadores, tendências de garantia e satisfação do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria
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Aprovar processos e solicitações de garantia e goodwill em conformidade com as políticas, critérios técnicos e diretrizes da GM
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Garantir o desempenho de execução das campanhas de serviço (recalls), ações corretivas e contenções em campo
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Desenvolver a capacitação da rede e reforçar a cultura Cadillac de excelência em serviço, qualidade e atendimento premium
Localidade: São Caetano do Sul/SP
Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):
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Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia
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Inglês mínimo intermediário
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Possuir CNH e dirigir (mandatório)
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Conhecimento técnico em reparação de veículos Premium ou de luxo
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Bons conhecimentos do pacote Office (Word, Excel, Power Point, Power BI)
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Disponibilidade para viagens e para atendimento técnico as concessionárias em campo
O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):
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Tomada de decisão/ Solução de problemas/
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Planejamento de recursos / Focar em resultados.
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Habilidades de comunicação escrita e falada
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Gerenciamento de tempo e prioridade de entrega de serviços críticos
#LI-AS
