Hibrido : Você trabalhará de forma hibrida. 3x na semana presencial (terça a quinta).
Papel
O que você irá fazer (responsabilidades)
CAT (Centro de Atendimento Técnico) é a organização responsável pelo suporte a Rede Chevrolet (Concessionárias) prestando apoio para dúvidas técnicas.
Este time de atendimento (remoto e presencial) irá suportar o diagnóstico técnico para a Rede de Concessionárias Chevrolet atuando prontamente na ajuda a estas dúvidas apresentadas através de um sistema de atendimento nos canais de e-mail, chat e telefone.
O Analista (Engenheiro/Técnico do CAT) irá administrar os casos encaminhados a ele (inbound) pelo sistema de atendimento bem como atualizados conforme necessidade provendo a Rede de Concessionárias respostas ágeis e baseadas nos procedimentos corporativos.
O Analista será responsável por ajudar a identificar preocupações de qualidade do produto. Este papel é responsável por garantir a melhoria contínua, a entrega eficaz, retenção de clientes e rentabilidade em operações de serviço. Também atuar proativamente e assertivamente no controle de qualidade dos veículos diagnosticados, reportando ao time de Serviços (outbound)
Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias)
- Formação Superior Completa em Engenharia ou tecnólogo
- CNH ativa
- Conhecimentos referente a reparação de veículos
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Excelente relacionamento interpessoal
- Proatividade
- Alta capacidade de resolução de problemas
- Assertividade
- Criatividade
O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência):
- Conhecimentos de processo das concessionárias (área de Serviço)
- Capacidade analítica (Monitorar relatórios e avaliar resultados)
- Inglês e espanhol (intermediário) será um diferencial
#LI-LL1
