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Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Teamleitung Kundenservice / info°Center (m/w/d)
Tourismus | Hotellerie | Eventmanagement | Hospitality
Das info°center am Nürburgring ist das Besucher- und Servicezentrum für Motorsportfans, Touristen und Eventgäste aus aller Welt. Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Bereich info°center, Kundenservice und Ticketing. Du führst ein engagiertes Team, entwickelst Prozesse weiter, behältst auch bei Großveranstaltungen den Überblick und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis – persönlich, telefonisch oder per E-Mail.
Dein Cockpit:
- Führung des Kundenservice-Teams im info°center inklusive Dienstplanung, Personaleinsatz und Mitarbeiterführung
- Analyse von Kundenfeedback sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Abläufen
- Mitwirkung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei Großveranstaltungen oder in Stoßzeiten
- Monitoring relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing und den projektverantwortlichen Bereichen zur Optimierung von Prozessen und Schnittstellen
- Sicherstellung eines professionellen Empfangs und einer kompetenten Beratung im Gästeservice – vor Ort, telefonisch und digital
Dein Qualifying:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Eventmanagement, Hotellerie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Guest Management oder Frontoffice – idealerweise mit Führungserfahrung
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (z. B. CRM-Systeme, Ticketingsoftware, MS Office)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
- Organisationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, ein Team souverän zu führen und weiterzuentwickeln
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
- Hohe Einsatzbereitschaft, auch zum Arbeiten am Wochenende und an Feiertagen
Unser Setup:
- Ein einzigartiger Arbeitsplatz an einer der bekanntesten Rennstrecken der Welt
- Individuelle Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kostenloser Zugang zu ausgewählten Veranstaltungen am Nürburgring
- JobRad-Angebot, Teilnahme an Sportevents und zahlreiche Benefits bei Nürburgring-Partnern
- Mitarbeiterrabatte auf Nürburgring- Produkte und bei Partnerunternehmen
Mythos Nürburgring:
Am Nürburgring leben wir die Vielfalt unserer starken Destination – und das ist längst nicht alles! Hier steht das Team im Mittelpunkt, denn wir glauben fest daran, dass offener und ehrlicher Austausch die Grundlage für unseren gemeinsamen Erfolg ist. Unsere Unternehmenskultur schafft Nähe und Vertrauen, wodurch eine familiäre Atmosphäre entsteht, in der jeder seine Ideen und Meinungen frei äußern kann.
Gemeinsam als starkes Team gestalten wir die Zukunft dieser legendären Rennstrecke. Unsere Erfolge hier sind das Ergebnis innovativer Ideen und vor allem eines starken Teamgeists. Die einzigartige Kulisse des Nürburgrings bietet nicht nur eine spannende Arbeitsumgebung, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten, sich gemeinsam zu beweisen und zusammenzuwachsen. Wir sind stolz auf das, was wir bisher erreicht haben, und freuen uns darauf, auch in Zukunft neue Herausforderungen zu meistern. Lust, mit uns Gas zu geben? Dann komm in unser Team!
Jetzt Pole-Postion sichern
Bereit, Verantwortung zu übernehmen?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Teamleitung Kundenservice (m/w/d)!
Du fühlst Dich angesprochen wenn es um außergewöhnlichen Service geht – dann werde Teil unseres Teams am Nürburgring.
Jetzt durchstarten und gemeinsam Kundenerlebnisse als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) auf Pole-Position bringen!
